A sua privacidade é um compromisso da Korax. Nesta página explicamos com transparência quais dados coletamos, como eles são utilizados e quais são os seus direitos conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Esta Política de Privacidade está organizada em seções para facilitar a leitura e explicar, de forma transparente, como a Korax coleta, utiliza, protege e trata os dados dos usuários.
A Korax acredita que a confiança é construída por meio da transparência. Esta Política de Privacidade explica de forma clara como coletamos, utilizamos, armazenamos, protegemos e compartilhamos as informações relacionadas aos usuários da plataforma.
Ao utilizar qualquer serviço da Korax, incluindo nosso site, plataforma SaaS, Inteligência Artificial, integrações com WhatsApp, APIs, CRM, Agenda, Follow-up Automático e demais funcionalidades, você concorda com as práticas descritas nesta Política.
Nosso compromisso é tratar todas as informações em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018), observando também as políticas aplicáveis da Meta, WhatsApp Business Platform, OpenAI, Google e demais parceiros tecnológicos utilizados pela plataforma.
A Korax utiliza apenas as informações necessárias para fornecer seus serviços, melhorar continuamente a plataforma, oferecer uma experiência personalizada e garantir segurança, estabilidade e conformidade regulatória.
Para oferecer uma plataforma segura, inteligente e personalizada, a Korax coleta apenas as informações necessárias para a execução dos serviços contratados e para o funcionamento adequado da plataforma.
A Korax não comercializa dados pessoais. Todas as informações são utilizadas exclusivamente para fornecer os serviços contratados, melhorar a experiência do usuário, cumprir obrigações legais e garantir a segurança da plataforma.
As informações coletadas pela Korax são utilizadas exclusivamente para fornecer, operar, proteger e aprimorar os serviços da plataforma. Nosso objetivo é garantir uma experiência eficiente, segura e personalizada para cada empresa que utiliza nossos recursos.
Utilizamos as informações fornecidas para treinar, personalizar e aprimorar a IA da Korax, permitindo que ela responda clientes de acordo com o contexto e as configurações definidas por cada empresa.
As mensagens processadas são utilizadas apenas para executar os atendimentos, organizar conversas, identificar oportunidades comerciais e permitir o funcionamento da plataforma.
Os dados permitem organizar negociações, acompanhar clientes, registrar oportunidades, automatizar follow-ups e facilitar a gestão comercial.
Quando configurada pelo cliente, a Korax utiliza as informações necessárias para identificar compromissos, horários disponíveis e realizar agendamentos.
Monitoramos acessos, registros técnicos e eventos da plataforma para prevenir fraudes, identificar comportamentos suspeitos e proteger nossos usuários.
Informações estatísticas e operacionais podem ser utilizadas para melhorar funcionalidades, desempenho, estabilidade e experiência dos usuários.
Nunca utilizamos seus dados para fins diferentes daqueles necessários para fornecer nossos serviços, cumprir obrigações legais ou quando houver autorização expressa do usuário.
A Korax utiliza recursos de Inteligência Artificial para auxiliar empresas na automação do atendimento, organização comercial, qualificação de oportunidades e execução de tarefas configuradas pelos próprios usuários da plataforma.
A IA atua como uma ferramenta de apoio operacional. As respostas, automações e fluxos executados são definidos conforme as configurações, treinamentos e instruções cadastradas pela própria empresa cliente.
Cada empresa define as informações, produtos, serviços, políticas, tom de comunicação e instruções que serão utilizadas pela Inteligência Artificial.
Durante o atendimento, mensagens podem ser processadas para gerar respostas, identificar intenções, organizar informações e executar automações.
Quando autorizado pelo cliente, documentos, imagens, áudios ou outros arquivos enviados podem ser utilizados para auxiliar o atendimento ou responder solicitações.
Algumas funcionalidades da Korax podem utilizar provedores especializados de Inteligência Artificial para gerar respostas, interpretar conteúdos, resumir informações ou executar tarefas solicitadas pelos usuários.
O cliente é responsável pelas informações utilizadas para treinar sua Inteligência Artificial, bem como pelas instruções, conteúdos e configurações fornecidas à plataforma.
Recomendamos que informações confidenciais, sigilosas ou protegidas por obrigação legal sejam tratadas de acordo com as políticas internas da própria empresa.
A Korax busca constantemente utilizar Inteligência Artificial de forma ética, segura, transparente e alinhada às melhores práticas de proteção de dados, privacidade e conformidade regulatória.
A Korax integra-se a serviços e plataformas de terceiros para disponibilizar funcionalidades essenciais ao funcionamento do sistema. Essas integrações ocorrem apenas quando necessárias para a prestação dos serviços contratados ou quando autorizadas pelo cliente.
Quando o cliente utiliza a integração oficial do WhatsApp Business Platform, as mensagens são processadas conforme as políticas da Meta e utilizadas exclusivamente para permitir o atendimento realizado pela empresa.
Algumas funcionalidades podem utilizar provedores especializados de Inteligência Artificial para gerar respostas, interpretar conteúdos, organizar informações e executar tarefas solicitadas pelos usuários da plataforma.
As cobranças e assinaturas podem ser processadas por parceiros especializados em meios de pagamento. A Korax não armazena números completos de cartões de crédito em seus servidores.
Podemos utilizar serviços especializados para envio de e-mails transacionais, notificações, confirmações de cadastro, alertas de segurança e comunicações relacionadas à utilização da plataforma.
Os dados da plataforma podem ser armazenados em provedores de infraestrutura em nuvem que adotam padrões modernos de disponibilidade, segurança, backup e proteção das informações.
Utilizamos ferramentas analíticas para compreender o funcionamento do site e da plataforma, identificar melhorias e acompanhar indicadores de desempenho de forma agregada.
A Korax compartilha apenas as informações estritamente necessárias para a execução dos serviços contratados. Todos os parceiros tecnológicos são selecionados considerando critérios de segurança, privacidade, confiabilidade e conformidade com a legislação aplicável.
A segurança das informações é um dos pilares da Korax. Adotamos medidas técnicas, administrativas e organizacionais para proteger os dados tratados pela plataforma contra acessos não autorizados, alterações indevidas, perdas, destruição ou qualquer forma de uso inadequado.
O acesso à plataforma é protegido por autenticação, controle de permissões e mecanismos destinados a impedir acessos não autorizados aos ambientes da Korax.
Os serviços da Korax operam em infraestrutura moderna, com recursos de disponibilidade, monitoramento, backup e proteção contra falhas operacionais.
Mantemos registros técnicos e monitoramento de eventos para identificar comportamentos suspeitos, prevenir fraudes e aumentar a segurança da plataforma.
O acesso às informações é limitado às pessoas e sistemas que realmente necessitam delas para executar suas atividades, respeitando critérios de necessidade e confidencialidade.
A Korax realiza melhorias constantes em seus sistemas, infraestrutura e processos de segurança, buscando acompanhar as melhores práticas do mercado.
Nossos processos buscam atender às exigências da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e às políticas aplicáveis aos serviços utilizados pela plataforma.
Embora nenhum sistema conectado à internet possa ser considerado absolutamente inviolável, a Korax adota práticas modernas de proteção e trabalha continuamente para reduzir riscos, identificar vulnerabilidades e proteger as informações de seus clientes.
A Korax respeita integralmente a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 - LGPD). Você pode exercer seus direitos a qualquer momento, observadas as limitações legais e técnicas aplicáveis.
Solicitar confirmação sobre a existência de tratamento de seus dados pessoais e obter acesso às informações armazenadas.
Solicitar atualização, complementação ou correção de dados incompletos, desatualizados ou incorretos.
Solicitar a exclusão de dados pessoais quando aplicável, respeitando obrigações legais, fiscais e regulatórias.
Solicitar a portabilidade de seus dados para outro fornecedor de serviços, quando tecnicamente possível.
Revogar consentimentos anteriormente concedidos para tratamentos que dependam dessa base legal.
Solicitar esclarecimentos sobre como seus dados são tratados, compartilhados e protegidos pela Korax.
Caso deseje exercer qualquer um dos direitos previstos na LGPD, basta entrar em contato pelos canais oficiais da Korax. Sempre que necessário, poderemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade e proteger seus dados contra solicitações fraudulentas.
A Korax respeita o direito dos usuários de solicitar a exclusão de seus dados pessoais, observadas as obrigações legais, regulatórias e contratuais aplicáveis.
Caso deseje excluir sua conta ou solicitar a remoção de informações pessoais, você poderá realizar a solicitação utilizando nossos canais oficiais de atendimento.
Entre em contato com nossa equipe informando o e-mail cadastrado e descrevendo a solicitação de exclusão.
Para proteger seus dados, poderemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade antes de concluir qualquer procedimento.
Nossa equipe verificará se existem obrigações legais, contratuais, fiscais ou regulatórias que exijam a manutenção de determinados registros.
Após a validação, os dados elegíveis serão excluídos, anonimizados ou tratados conforme permitido pela legislação aplicável.
E-mail: contato@usekorax.com
Prazo de resposta: até 15 dias úteis, podendo variar conforme a complexidade da solicitação e a legislação aplicável.
A Korax poderá atualizar esta Política de Privacidade sempre que necessário para refletir melhorias na plataforma, alterações na legislação aplicável, evolução dos serviços ou mudanças em nossos processos internos.
Sempre que uma atualização relevante ocorrer, a nova versão será publicada nesta página com a respectiva data de atualização.
Quando exigido pela legislação ou quando as alterações impactarem significativamente a forma como tratamos os dados pessoais, poderemos comunicar nossos usuários por meio da plataforma, e-mail ou outros canais oficiais.
Esta Política entrou em vigor em Agosto de 2026 e permanece válida até que uma versão mais recente seja publicada.
Nos comprometemos a manter esta Política sempre atualizada, escrita em linguagem clara e de fácil compreensão, garantindo transparência sobre a forma como tratamos os dados dos usuários da Korax.
A Korax realiza o tratamento de dados pessoais sempre com fundamento em uma das bases legais previstas na Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD). Isso significa que toda coleta, utilização, armazenamento e compartilhamento de informações ocorre apenas quando existe uma finalidade legítima e autorizada pela legislação.
Tratamos dados pessoais para criar contas, disponibilizar funcionalidades, prestar os serviços contratados e executar as obrigações assumidas entre a Korax e seus clientes.
Quando exigido pela legislação, solicitaremos o consentimento do usuário antes de realizar determinados tratamentos de dados, especialmente aqueles que dependam dessa autorização.
Alguns dados podem ser tratados para atender exigências legais, regulatórias, fiscais, tributárias ou determinações de autoridades competentes.
A Korax poderá tratar determinados dados para aprimorar a plataforma, aumentar a segurança, prevenir fraudes, desenvolver novas funcionalidades e melhorar continuamente a experiência dos usuários, sempre respeitando os direitos e liberdades fundamentais dos titulares.
Os dados poderão ser utilizados quando necessários para defesa dos direitos da Korax, cumprimento de obrigações contratuais, processos administrativos, arbitrais ou judiciais.
Também utilizamos informações para proteger nossos sistemas, identificar acessos suspeitos, prevenir incidentes de segurança e garantir a estabilidade da plataforma.
Independentemente da base legal utilizada, a Korax trata os dados pessoais observando os princípios da necessidade, finalidade, adequação, transparência, segurança, prevenção e responsabilização previstos na LGPD.
Tratamos dados pessoais para criar contas, disponibilizar funcionalidades, prestar os serviços contratados e cumprir as obrigações assumidas entre a Korax e seus clientes.
Quando exigido pela legislação, solicitamos o consentimento do usuário para determinados tratamentos de dados, respeitando sua liberdade de escolha.
Alguns dados podem ser tratados para atender exigências legais, regulatórias, fiscais, tributárias ou determinações de autoridades competentes.
Utilizamos determinadas informações para melhorar a plataforma, aumentar a segurança, prevenir fraudes e aprimorar continuamente a experiência dos usuários, sempre respeitando seus direitos.
Os dados poderão ser utilizados quando necessários para a defesa dos direitos da Korax, cumprimento de obrigações contratuais e atuação em processos administrativos, arbitrais ou judiciais.
A Korax mantém processos internos para identificar, analisar, responder e mitigar incidentes de segurança que possam comprometer a confidencialidade, integridade ou disponibilidade dos dados tratados pela plataforma.
Monitoramos continuamente nossos ambientes para detectar comportamentos anormais, tentativas de acesso indevido e outros eventos que possam representar riscos.
Quando identificado um incidente, nossa equipe atua para conter seus efeitos, reduzir impactos e restaurar a normalidade dos serviços.
Caso um incidente represente risco relevante aos titulares dos dados, a Korax poderá realizar as comunicações cabíveis, observando a legislação aplicável e as orientações das autoridades competentes.
A Korax busca agir com rapidez, responsabilidade e transparência diante de qualquer incidente de segurança, adotando medidas para proteger seus usuários, preservar a continuidade dos serviços e fortalecer continuamente seus processos de segurança.
A Korax mantém os dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política de Privacidade, executar os serviços contratados, atender obrigações legais, regulatórias e garantir a segurança da plataforma.
As informações permanecem enquanto a conta estiver ativa ou enquanto forem necessárias para a prestação dos serviços contratados.
As mensagens podem permanecer armazenadas durante o período contratado pelo cliente ou enquanto forem necessárias para o funcionamento da plataforma e cumprimento de obrigações legais.
Arquivos enviados poderão permanecer armazenados conforme a configuração da empresa e a necessidade operacional da plataforma.
Informações relacionadas a cobranças e pagamentos poderão ser mantidas pelos prazos exigidos pela legislação fiscal, contábil e regulatória.
Registros técnicos poderão ser mantidos por período adicional para prevenção de fraudes, auditorias, investigação de incidentes e proteção da plataforma.
Quando permitido por lei, os dados serão excluídos ou anonimizados após o encerramento da finalidade para a qual foram coletados.
Mesmo após uma solicitação de exclusão, determinados registros poderão ser preservados quando houver obrigação legal, determinação judicial, prevenção à fraude ou necessidade de defesa dos direitos da Korax em processos administrativos ou judiciais.
Nossa equipe está disponível para esclarecer dúvidas, receber solicitações relacionadas à privacidade, atender pedidos previstos na LGPD e auxiliar sempre que necessário.
contato@usekorax.com
Canal oficial para assuntos relacionados à proteção de dados.Equipe Korax
Solicitações técnicas, dúvidas e suporte da plataforma.Solicitações LGPD
Acesso, correção, exclusão, portabilidade e demais direitos.Nos esforçamos para responder às solicitações o mais rapidamente possível. Pedidos relacionados à LGPD serão tratados dentro dos prazos previstos na legislação aplicável.
Nosso canal permanece disponível para clientes, usuários e titulares de dados que desejem exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre esta Política.
Na Korax, acreditamos que proteger informações é tão importante quanto desenvolver tecnologia de ponta. Nosso compromisso é construir uma plataforma segura, transparente e alinhada às melhores práticas de privacidade, proteção de dados e conformidade regulatória.