Estes Termos estabelecem as regras, condições e responsabilidades para o uso da plataforma Korax, incluindo recursos de Inteligência Artificial, automações, integrações e serviços relacionados.
Ao criar uma conta, acessar ou utilizar a Korax, você declara que leu, compreendeu e concorda com estes Termos de Uso e com a nossa Política de Privacidade.
Este documento foi organizado em tópicos para facilitar a leitura e permitir que você encontre rapidamente as regras aplicáveis à utilização da Korax.
Estes Termos de Uso regulam o acesso e a utilização da Korax, incluindo o website, a plataforma web, recursos de Inteligência Artificial, automações, integrações, ferramentas comerciais e demais funcionalidades disponibilizadas aos usuários.
Ao criar uma conta, contratar um plano, acessar ou utilizar qualquer funcionalidade da Korax, o usuário declara que leu, compreendeu e concorda integralmente com estes Termos de Uso e com a Política de Privacidade aplicável à plataforma.
O uso da Korax representa a aceitação destes Termos e dos demais documentos e políticas aplicáveis aos serviços utilizados.
O usuário declara possuir capacidade legal para contratar os serviços ou estar devidamente autorizado a representar a empresa cadastrada na plataforma.
A Korax é destinada principalmente ao uso profissional e empresarial, para organização, automação e gestão de operações comerciais.
Não utilize a plataforma ou suas funcionalidades. O acesso continuado aos serviços após a publicação de alterações aplicáveis poderá representar a aceitação da versão atualizada destes Termos, conforme permitido pela legislação.
Para facilitar a interpretação destes Termos de Uso, as expressões abaixo possuem os seguintes significados, independentemente de estarem no singular ou plural.
Plataforma SaaS desenvolvida para automação comercial, atendimento via WhatsApp, gestão de conversas, Inteligência Artificial e demais funcionalidades disponibilizadas aos usuários.
Ambiente digital disponibilizado pela Korax, incluindo website, painel administrativo, APIs, integrações, aplicações web e demais recursos.
Pessoa física que acessa ou utiliza qualquer funcionalidade disponibilizada pela Korax.
Pessoa física ou jurídica responsável pela contratação dos serviços da Korax.
Cadastro criado pelo cliente para acessar e utilizar os serviços oferecidos pela plataforma.
Recursos tecnológicos utilizados para auxiliar na geração de respostas, automações, classificação de informações, organização de atendimentos e demais funcionalidades inteligentes da Korax.
Plataforma oficial disponibilizada pela Meta para integração empresarial ao WhatsApp, incluindo Cloud API e demais recursos disponibilizados pela Meta.
Conexões entre a Korax e serviços de terceiros, como plataformas de pagamento, APIs, sistemas externos e ferramentas utilizadas pelos clientes.
Todo o conjunto de funcionalidades disponibilizadas pela Korax, incluindo automações, CRM, Inteligência Artificial, organização de conversas, agenda, relatórios e demais recursos existentes ou futuros.
Sempre que estes Termos mencionarem qualquer uma das definições acima, elas deverão ser interpretadas conforme os significados estabelecidos nesta seção.
A Korax é uma plataforma SaaS (Software como Serviço) desenvolvida para auxiliar empresas e profissionais na organização, automação e gestão de operações comerciais, atendimento ao cliente e comunicação digital.
A plataforma reúne recursos tecnológicos que permitem aos usuários centralizar atendimentos, automatizar processos, utilizar Inteligência Artificial, integrar canais de comunicação e administrar relacionamentos comerciais em um único ambiente.
Utilização de IA para geração de respostas, organização de atendimentos, criação de fluxos inteligentes e auxílio às operações comerciais.
Centralização de conversas, gestão de atendimentos e integração com canais de comunicação disponibilizados pela plataforma.
Organização de oportunidades, acompanhamento de negociações, CRM, automações e processos comerciais.
Conexão com APIs, plataformas de terceiros, serviços de pagamento, ferramentas empresariais e demais integrações disponibilizadas pela Korax.
Execução automática de tarefas, fluxos, notificações, follow-ups e demais funcionalidades inteligentes.
A Korax poderá adicionar, remover, modificar ou aprimorar funcionalidades para evolução contínua da plataforma.
A Korax disponibiliza infraestrutura tecnológica para apoiar operações comerciais. A utilização dos recursos oferecidos, bem como as decisões tomadas pelos usuários a partir dessas funcionalidades, permanecem sob responsabilidade do próprio cliente, observadas as disposições destes Termos.
Para utilizar determinadas funcionalidades da Korax, poderá ser necessário realizar um cadastro e criar uma conta de acesso à plataforma.
O usuário declara que todas as informações fornecidas durante o cadastro são verdadeiras, completas e atualizadas, comprometendo-se a mantê-las corretas durante toda a utilização dos serviços.
O usuário é responsável pela veracidade dos dados informados durante o cadastro e por sua atualização sempre que houver alterações.
O usuário é responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso, respondendo por toda atividade realizada por meio de sua conta.
Empresas poderão cadastrar usuários adicionais, observando os limites do plano contratado e mantendo controle sobre os acessos concedidos.
A Korax poderá suspender ou limitar contas que apresentem informações falsas, uso fraudulento, tentativas de invasão ou qualquer violação destes Termos.
O cliente deverá manter seus dados cadastrais sempre atualizados para garantir o correto funcionamento da plataforma e dos serviços contratados.
A Korax poderá utilizar os dados de contato cadastrados para envio de comunicações relacionadas à conta, segurança, faturamento e funcionamento da plataforma.
O cliente é integralmente responsável pelas atividades realizadas por meio de sua conta, incluindo acessos efetuados por colaboradores, administradores ou terceiros autorizados, devendo comunicar imediatamente à Korax caso identifique qualquer uso não autorizado ou suspeita de comprometimento das credenciais de acesso.
A Korax disponibiliza uma plataforma desenvolvida para auxiliar empresas e profissionais na automação de processos comerciais, atendimento ao cliente, gestão de oportunidades e utilização de Inteligência Artificial aplicada às operações de negócio.
Os usuários poderão utilizar os recursos disponibilizados pela plataforma exclusivamente para finalidades legítimas, respeitando estes Termos de Uso, a legislação aplicável e as políticas dos serviços integrados.
Treinar, configurar e utilizar agentes inteligentes para apoiar o atendimento, qualificação de leads e automação de tarefas comerciais.
Centralizar atendimentos, responder clientes, organizar conversas e acompanhar negociações utilizando os recursos disponibilizados pela plataforma.
Gerenciar oportunidades, acompanhar o funil de vendas, registrar atividades e organizar processos comerciais.
Criar fluxos automáticos, follow-ups, notificações, tarefas e demais processos permitidos pela plataforma.
Conectar a Korax a serviços autorizados, APIs, plataformas de terceiros e demais recursos compatíveis disponibilizados pela empresa.
Utilizar a plataforma para apoiar atividades empresariais, atendimento ao cliente, relacionamento comercial e gestão operacional.
O usuário compromete-se a utilizar a Korax de forma ética, responsável e em conformidade com a legislação vigente, respeitando também as políticas e condições impostas pelos serviços integrados, incluindo a WhatsApp Business Platform, quando aplicável.
A Korax deverá ser utilizada exclusivamente para finalidades legítimas, éticas e compatíveis com a legislação aplicável. O usuário compromete-se a não utilizar a plataforma para atividades que possam causar danos à Korax, a terceiros ou violar normas legais, contratuais ou regulatórias.
É proibido utilizar a plataforma para envio massivo de mensagens não solicitadas, spam ou qualquer prática que viole as políticas dos canais integrados.
Não é permitido utilizar a Korax para golpes, engenharia social, phishing, fraudes financeiras ou qualquer atividade ilícita.
É proibido transmitir vírus, worms, malwares, scripts maliciosos ou qualquer conteúdo capaz de comprometer a segurança da plataforma.
Não é permitido tentar acessar, alterar, copiar, interferir ou explorar partes da plataforma sem autorização da Korax.
É proibido desmontar, copiar, descompilar, realizar engenharia reversa ou tentar obter acesso ao código-fonte da plataforma.
A plataforma não poderá ser utilizada para qualquer atividade que viole leis, regulamentos, direitos de terceiros ou determinações judiciais.
É proibido utilizar a Inteligência Artificial para produzir conteúdos ilícitos, enganosos, discriminatórios, ofensivos, fraudulentos ou que violem direitos de terceiros.
O usuário deverá respeitar integralmente as políticas da Meta. A Korax não poderá ser utilizada para práticas que possam ocasionar bloqueios, restrições ou penalidades impostas pela WhatsApp Business Platform.
Não é permitido compartilhar credenciais de acesso de forma incompatível com o plano contratado ou disponibilizar a plataforma para terceiros não autorizados.
A Korax poderá, a seu exclusivo critério, limitar, suspender ou encerrar contas que violem estes Termos de Uso, sem prejuízo das medidas administrativas, cíveis ou criminais cabíveis. Dependendo da gravidade da infração, a Korax poderá ainda comunicar autoridades competentes ou parceiros tecnológicos, quando exigido por lei ou pelas políticas aplicáveis.
A Korax disponibiliza funcionalidades baseadas em Inteligência Artificial para auxiliar empresas na automação do atendimento, organização de processos comerciais, qualificação de oportunidades, geração de respostas, criação de fluxos e demais recursos disponibilizados pela plataforma.
As respostas, sugestões e automações geradas pela Inteligência Artificial são produzidas com base nas informações fornecidas pelo próprio usuário, nas configurações realizadas dentro da plataforma e nos modelos tecnológicos utilizados pela Korax.
O desempenho da Inteligência Artificial depende das informações, documentos, instruções e configurações cadastradas pelo cliente.
O cliente permanece responsável pela revisão, aprovação e utilização das respostas geradas pela IA, bem como pelas decisões tomadas com base nessas informações.
A Inteligência Artificial poderá apresentar limitações, interpretações incorretas, informações incompletas ou respostas inadequadas em determinados contextos.
A Korax poderá atualizar continuamente seus modelos, algoritmos, funcionalidades e recursos de Inteligência Artificial para melhorar o desempenho da plataforma.
O tratamento das informações utilizadas pela IA seguirá nossa Política de Privacidade e os princípios previstos na legislação aplicável.
Os recursos de Inteligência Artificial têm caráter assistivo e destinam-se a apoiar as operações dos clientes, não substituindo a análise humana quando necessária.
A Korax busca desenvolver recursos de Inteligência Artificial de forma responsável, transparente e alinhada às melhores práticas tecnológicas. Embora a plataforma utilize modelos avançados para auxiliar seus usuários, nenhuma resposta automática deve ser interpretada como garantia absoluta de precisão, resultado comercial ou aconselhamento jurídico, financeiro, médico ou profissional especializado.
A Korax disponibiliza recursos que permitem a integração com a WhatsApp Business Platform e outros canais de comunicação compatíveis. Essas integrações dependem de serviços de terceiros e estão sujeitas às políticas, requisitos técnicos e condições estabelecidas por seus respectivos fornecedores.
A utilização da WhatsApp Business Platform por meio da Korax não altera a relação existente entre o cliente e a Meta. O usuário permanece responsável por cumprir integralmente as políticas, termos e regras estabelecidos pela Meta para utilização da plataforma oficial do WhatsApp.
A Korax disponibiliza seus serviços por meio de planos de assinatura, podendo oferecer diferentes funcionalidades, limites de utilização, recursos adicionais e condições comerciais conforme o plano contratado.
Os valores, formas de pagamento, periodicidade, benefícios e demais condições comerciais serão apresentados ao cliente antes da contratação e poderão ser atualizados conforme as políticas comerciais vigentes.
A Korax poderá disponibilizar diferentes planos de assinatura, cada um com funcionalidades, limites e recursos específicos.
Os serviços poderão ser contratados em regime de assinatura recorrente, conforme a modalidade escolhida pelo cliente.
O acesso às funcionalidades contratadas poderá depender da confirmação do pagamento realizado pelos meios disponibilizados pela Korax.
Quando oferecido, o período de teste gratuito observará as condições divulgadas no momento da contratação.
O atraso ou não pagamento poderá resultar na suspensão temporária do acesso aos serviços até a regularização da situação financeira.
O cliente poderá solicitar o cancelamento da assinatura conforme as condições comerciais e a política de cancelamento vigente.
A Korax busca manter total transparência em relação aos seus planos, preços e formas de contratação. Qualquer alteração relevante nas condições comerciais será comunicada previamente aos clientes, observando a legislação aplicável e os contratos vigentes.
O cliente é responsável pela forma como utiliza a Korax, pelas informações inseridas na plataforma, pelas configurações realizadas em sua conta e pelas comunicações enviadas aos seus próprios clientes, contatos e usuários.
A utilização da plataforma deverá sempre ocorrer de forma ética, legítima e compatível com estes Termos de Uso, com a legislação aplicável e com as políticas dos serviços integrados.
O cliente é responsável pelas informações, documentos, imagens, textos, áudios, prompts e demais conteúdos adicionados à plataforma.
Cabe ao cliente revisar e validar os treinamentos, instruções, fluxos e configurações utilizadas pela Inteligência Artificial antes de colocá-los em produção.
O cliente é responsável pelas mensagens enviadas, pela base de contatos utilizada e pelo cumprimento das regras de consentimento e comunicação aplicáveis.
Quando utilizar a WhatsApp Business Platform, o cliente deverá cumprir integralmente as políticas, termos, diretrizes e requisitos definidos pela Meta.
O cliente deverá proteger suas credenciais de acesso, controlar usuários autorizados e comunicar imediatamente qualquer suspeita de uso indevido da conta.
O cliente deverá utilizar a Korax em conformidade com a legislação aplicável e responder pelas atividades realizadas por meio de sua conta.
A Korax fornece a infraestrutura tecnológica para apoiar a operação comercial do cliente, mas não controla sua estratégia, suas bases de contatos, seus conteúdos, suas decisões comerciais ou a forma como seus usuários utilizam a plataforma.
A Korax compromete-se a disponibilizar a plataforma de acordo com as condições contratadas, adotando medidas razoáveis para manter sua segurança, estabilidade, disponibilidade e evolução contínua.
Nossos serviços são fornecidos como infraestrutura tecnológica de apoio às operações comerciais dos clientes, observados os limites técnicos, contratuais e legais aplicáveis.
A Korax buscará manter seus sistemas operacionais e disponíveis, realizando manutenções, melhorias e atualizações sempre que necessário.
Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger a plataforma e os dados tratados contra acessos não autorizados e incidentes de segurança.
A Korax poderá disponibilizar canais de suporte para auxiliar clientes em dúvidas técnicas, problemas de acesso e utilização das funcionalidades contratadas.
A plataforma poderá receber novas funcionalidades, alterações, melhorias de desempenho e mudanças de interface ao longo do tempo.
A Korax buscará manter compatibilidade com as integrações oferecidas, respeitando as limitações e alterações impostas por serviços de terceiros.
Sempre que necessário, poderemos comunicar alterações relevantes na plataforma, manutenções, questões de segurança ou mudanças aplicáveis aos serviços.
A Korax emprega esforços razoáveis para oferecer um serviço estável e seguro, mas não garante funcionamento ininterrupto, ausência absoluta de falhas, compatibilidade permanente com serviços de terceiros ou resultados comerciais específicos decorrentes da utilização da plataforma.
A Korax disponibiliza uma infraestrutura tecnológica destinada a apoiar operações comerciais, atendimento, automações, integrações e uso de Inteligência Artificial.
Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável, a Korax não será responsável por eventos, decisões ou prejuízos decorrentes de fatores que estejam fora de seu controle razoável.
A Korax não controla bloqueios, restrições, alterações de política, indisponibilidades, aprovações ou rejeições realizadas pela Meta ou pela WhatsApp Business Platform.
Não nos responsabilizamos por falhas, indisponibilidades, alterações técnicas ou interrupções causadas por APIs, provedores, plataformas ou serviços externos integrados.
Respostas e sugestões geradas por Inteligência Artificial podem apresentar limitações ou imprecisões. O cliente é responsável pela revisão e utilização desses conteúdos.
A utilização da Korax não representa garantia de aumento de vendas, receita, conversões, produtividade ou qualquer outro resultado comercial específico.
A Korax não responde por decisões, estratégias, conteúdos, mensagens ou ações realizadas pelo cliente utilizando os recursos disponibilizados pela plataforma.
Poderão ocorrer interrupções decorrentes de falhas de internet, infraestrutura de terceiros, ataques, eventos de força maior ou outras circunstâncias fora do controle razoável da Korax.
Nada nesta seção exclui ou limita responsabilidades que, por força da legislação aplicável, não possam ser legalmente excluídas ou limitadas. As demais limitações serão interpretadas na máxima extensão permitida pela lei.
Todos os direitos relacionados à Korax, incluindo software, código-fonte, arquitetura, interfaces, identidade visual, marca, materiais institucionais, documentação, funcionalidades, modelos operacionais e demais elementos da plataforma, pertencem à Korax ou a seus respectivos licenciadores.
A contratação ou utilização da plataforma não transfere ao cliente qualquer direito de propriedade sobre esses ativos, concedendo apenas uma licença limitada, revogável, não exclusiva e intransferível para utilização dos serviços durante a vigência da contratação.
O código, estrutura técnica, lógica, arquitetura e componentes da Korax são protegidos pela legislação aplicável e não poderão ser copiados ou reproduzidos.
O nome Korax, logotipos, elementos visuais, layouts, materiais gráficos e identidade da marca não poderão ser utilizados sem autorização prévia.
Guias, materiais de suporte, conteúdos institucionais, textos, modelos e documentação disponibilizados pela Korax permanecem protegidos por direitos autorais.
Fluxos, estruturas, funcionalidades e recursos próprios desenvolvidos para operação da Inteligência Artificial integram os ativos tecnológicos da Korax.
O cliente permanece titular dos direitos sobre os conteúdos que inserir na plataforma, desde que possua legitimidade para utilizá-los.
É proibida a reprodução, comercialização, sublicença, distribuição ou exploração não autorizada dos ativos intelectuais da Korax.
Enquanto a conta estiver ativa e em conformidade com estes Termos, o cliente recebe apenas o direito de utilizar a Korax conforme o plano contratado. Nenhuma disposição destes Termos deverá ser interpretada como cessão ou transferência da propriedade intelectual da plataforma.
A Korax poderá suspender, limitar ou encerrar o acesso à plataforma quando houver violação destes Termos de Uso, inadimplência, risco à segurança, uso fraudulento, descumprimento de políticas de terceiros integrados ou qualquer situação que possa causar prejuízo à Korax, aos seus usuários ou a terceiros.
Sempre que possível e adequado à situação, a Korax buscará comunicar o cliente previamente sobre a suspensão ou encerramento, especialmente quando houver possibilidade de regularização.
O não pagamento de valores devidos poderá resultar na suspensão temporária das funcionalidades contratadas até a regularização financeira.
O descumprimento destes Termos, das políticas aplicáveis ou da legislação poderá resultar em restrição, suspensão ou encerramento da conta.
A Korax poderá restringir imediatamente uma conta quando identificar indícios de fraude, invasão, comprometimento de credenciais ou risco à plataforma.
Violações das políticas da Meta, WhatsApp Business Platform ou de outros serviços integrados poderão resultar na suspensão das respectivas funcionalidades.
O cliente poderá solicitar o encerramento de sua conta conforme os meios disponibilizados pela Korax e as condições aplicáveis ao plano contratado.
Após o encerramento, os dados poderão ser excluídos, anonimizados ou mantidos pelo período necessário ao cumprimento de obrigações legais, contratuais ou de segurança, conforme nossa Política de Privacidade.
A suspensão temporária poderá ser revertida quando a causa que motivou a restrição for regularizada. Em situações graves, reiteradas ou incompatíveis com a continuidade dos serviços, a Korax poderá encerrar definitivamente a conta, observada a legislação aplicável.
A Korax poderá atualizar estes Termos de Uso sempre que necessário para refletir alterações na plataforma, evolução dos serviços, mudanças legais, regulatórias, comerciais ou operacionais.
A versão mais recente estará sempre disponível nesta página, acompanhada da respectiva data de atualização.
Mudanças poderão ocorrer para adequar os Termos à evolução da plataforma, novas funcionalidades e requisitos legais.
Alterações relevantes poderão ser comunicadas por e-mail, dentro da plataforma ou por outros canais oficiais da Korax.
Quando permitido pela legislação, a continuidade de utilização da plataforma após a entrada em vigor das alterações poderá representar concordância com a nova versão.
Recomendamos que os usuários consultem periodicamente esta página para acompanhar eventuais atualizações. Caso não concorde com uma alteração aplicável, o cliente poderá solicitar o encerramento da utilização dos serviços conforme as condições vigentes.
Caso tenha dúvidas sobre estes Termos de Uso, sobre a utilização da plataforma ou sobre qualquer condição relacionada aos serviços da Korax, entre em contato pelos canais oficiais disponibilizados abaixo.
Dúvidas institucionais, informações gerais e solicitações relacionadas à Korax.
Questões técnicas, acesso à plataforma e suporte relacionado aos serviços contratados.
Solicitações relacionadas à privacidade, proteção de dados e direitos previstos na LGPD.
Para sua segurança, recomendamos que solicitações relacionadas à conta, pagamentos, privacidade ou informações sensíveis sejam realizadas apenas pelos canais oficiais da Korax e a partir do e-mail vinculado à conta, sempre que possível.
Estes Termos de Uso constituem o conjunto de condições aplicáveis ao acesso e à utilização da Korax e devem ser interpretados em conjunto com a Política de Privacidade, as condições comerciais do plano contratado e demais documentos aplicáveis aos serviços utilizados pelo cliente.
Estes Termos, juntamente com os documentos aplicáveis, representam o acordo relacionado à utilização da plataforma e substituem entendimentos anteriores sobre o mesmo objeto, quando aplicável.
Caso qualquer disposição seja considerada inválida ou inexequível, as demais cláusulas permanecerão válidas e produzirão seus efeitos na máxima extensão permitida pela legislação.
A eventual ausência de exercício de qualquer direito previsto nestes Termos não representará renúncia definitiva nem impedirá seu exercício posterior.
O cliente não poderá transferir direitos ou obrigações relacionados à sua conta ou contratação sem autorização da Korax, salvo quando permitido pela legislação aplicável.
Estes Termos serão interpretados de acordo com a legislação brasileira, observadas as normas obrigatórias de proteção aplicáveis ao cliente e à relação contratual.
Estes Termos permanecem aplicáveis enquanto o usuário acessar ou utilizar a Korax e enquanto existirem obrigações decorrentes da relação estabelecida entre as partes.
A Korax incentiva que eventuais dúvidas, divergências ou solicitações sejam inicialmente encaminhadas pelos seus canais oficiais para tentativa de solução direta. Permanecem preservados todos os direitos e meios previstos na legislação brasileira aplicável.
Estes Termos de Uso fazem parte do compromisso da Korax em oferecer uma plataforma segura, transparente e responsável para empresas que utilizam tecnologia, automação e Inteligência Artificial em suas operações comerciais.